Iz Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) priopćili su kako se od 25. siječnja 2026. godine u Bosni i Hercegovini primjenjuje Pravilo 97/2024 o uvjetima pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim korisnicima.
Ovim pravilom uvedena su nova prava za korisnike, ali i dodatne obveze za telekom operatore, a najvažnije izmjene odnose se na:
- informiranje korisnika,
- mjerenje brzine interneta,
- sažetak ugovora,
- sklapanje i raskid ugovora.
Operator mora ponuditi sažetak ugovora
“Prije sklapanja ugovora operator je obvezan krajnjem korisniku bez naknade dostaviti sažetak ugovora koji sadrži sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara, s ciljem lakšeg izbora i usporedbe ponuda različitih operatora”, priopćeno je iz RAK-a.
Ugovori se uglavnom sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost obveznog razdoblja do 24 mjeseca, dok operatori moraju nuditi i 12-mjesečne ugovore.
Najava izmjene cijena
Operator mora najmanje 30 dana prije izmjene cijena ili uvjeta obavijestiti korisnika, elektroničkim ili pisanim putem. Korisnik tada ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja troškova prijevremenog raskida ili zatražiti povrat neiskorištenih iznosa kod prepaid ugovora.
Izuzetak postoji ako su izmjene posljedica:
- promjene veleprodajnih cijena,
- obveza nadležnih institucija,
- ili ako izmjene idu u korist korisnika.
Brzina interneta i aplikacija RAK NetTest
Za širokopojasni pristup internetu, operatori moraju definirati:
- minimalnu,
- uobičajeno dostupnu,
- maksimalnu brzinu interneta,
pri čemu minimalna brzina mora biti najmanje 70% maksimalne ugovorene brzine.
Korisnici brzinu mogu provjeriti aplikacijom „RAK NetTest“, a rezultati mjerenja služe kao dokaz u slučaju prigovora. Korisnik mora dostaviti rezultate najmanje tri mjerenja provedena u pet uzastopnih dana.
Ako operator ne osigura minimalnu brzinu, korisniku se mora ponuditi:
- raskid ugovora bez naknade,
- prelazak na paket s manjom brzinom,
- ili umanjena mjesečna cijena, prema izboru korisnika.