HT Eronet predstavio je iskustva i rezultate primjene umjetne inteligencije u korisničkoj podršci na konferenciji NetWork 14, koja se od 21. do 23. listopada održava u Neumu.
U sklopu programa, pod sloganom „HUMAN UPGRADE“, rukovoditelj Odjela za korisničko iskustvo i operativnu podršku HT Eroneta Dragan Ćavar održao je predavanje „Erobot AI agent – iskustvo HT Eroneta“, posvećeno razvoju AI rješenja i njegovu utjecaju na korisničko iskustvo i poslovne procese.
Konferencija NetWork 14 okuplja informatičke stručnjake i predstavnike poslovne zajednice iz Bosne i Hercegovine i regije. Ovogodišnji program stavlja naglasak na primjenu suvremenih tehnologija, među kojima su umjetna inteligencija, kibernetička sigurnost, cloud i zaštita podataka.
Erobot samostalno rješava približno polovinu upita
U središtu predavanja bio je Erobot, AI agent koji je HT Eronet u srpnju 2026. uveo u sustav korisničke podrške, zamijenivši dotadašnje transakcijske chatbotove koji su komunikaciju temeljili na unaprijed definiranim pravilima.
Erobot je dostupan putem web-chata na stranici www.hteronet.ba i WhatsAppa na broju +387 63 230 230, omogućujući korisnicima brži pristup informacijama i podršci 24 sata dnevno.
Prvi rezultati pokazuju visoku stabilnost sustava i samostalno rješavanje približno 50 % korisničkih upita, uz veće zadovoljstvo korisnika u odnosu na klasične transakcijske kanale podrške.
- Oznake:
- HT Eronet