Federalna uprava za inspekcijske poslove upozorila je na sve veći broj prijava građana zbog problema pri kupovini putem društvenih mreža, posebno Facebooka i Instagrama.
Građani prijavljuju isporuku pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca te nemogućnost kontaktiranja prodavača nakon kupovine. Poseban problem predstavljaju anonimni profili iza kojih se kriju neregistrirani prodavači.
Iz Federalnog tržišnog inspektorata upozoravaju kako kupovina od neregistriranih prodavača nosi dodatne rizike i otežava ostvarivanje potrošačkih prava. Zakon o zaštiti potrošača u BiH pruža zaštitu u odnosima s registriranim trgovcima, neovisno o tome prodaje li se roba u fizičkim trgovinama ili putem interneta.
Povoljna cijena, velik broj pratitelja i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu jamstvo sigurne kupovine.Kupovina od neregistriranih prodavača povećava rizik od gubitka novca i pogoduje opstanku nelegalne trgovine.
Što provjeriti prije online kupovine?
Federalna uprava za inspekcijske poslove poziva građane da prije naručivanja provjere nekoliko važnih informacija:
- Tko prodaje robu? Zatražite naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji.
- Izdaje li prodavač račun? Račun je važan dokaz o kupovini.
- Možete li reklamirati ili vratiti robu? Prije naručivanja provjerite uvjete reklamacije i povrata.
- Možete li kontaktirati prodavača? Ako skriva svoj identitet ili odbija dati osnovne podatke, odustanite od kupovine.
Zakonom o unutarnjoj trgovini Federacije BiH, objavljenim u „Službenim novinama FBiH”, broj 87/24, propisano je da prodaju na daljinu može organizirati samo trgovac registriran za tu vrstu trgovine. Članak 51. uređuje obvezu dostupnosti podataka o trgovcu pri propisanim oblicima elektroničke trgovine.
Isti članak propisuje i da operateri elektroničkih platformi moraju obavijestiti potrošače o tome je li prodavač registrirani trgovac. Na ugovore sklopljene s neregistriranim osobama ne primjenjuju se propisi kojima su uređena prava potrošača.
Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima zakonom propisane mjere. Ipak, iz Inspektorata naglašavaju da poduzimanje mjera protiv neregistriranog prodavača ne znači automatski i povrat novca oštećenom kupcu.
Zbog toga se građanima savjetuje da prije svake online kupovine provjere od koga naručuju robu, zaštite svoj novac i svoja prava te obvezno zatraže fiskalni račun.